Un savoir faire spécifique et une démarche qualité exigeante

Une prestation sans surprise

Notre étroite collaboration avec nos partenaires institutionnels nous a permis de développer un véritable savoir-faire centré sur l'individu au-delà de la prestation rendue. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de chaque organisme et de chaque personne. Nos collaborateurs, spécialement formés, peuvent répondre aux situations les plus complexes en toute sécurité.

Une convention est signée entre chaque organisme et AGE D'OR SERVICES. Elle fixe les tarifs, l'objet de la prestation et prévoit les procédures à mettre en place.

Une grille d'observation, élaborée en collaboration avec les équipes pédagogiques des centres spécialisés, est également proposée et transmise régulièrement aux responsables des différents organismes pour un suivi plus approfondi du comportement de la personne et alerter de toute anomalie du comportement ou de tout nouveau besoin décelé durant la prestation d’accompagnement ou d’aide à domicile.

Tous les services que nous proposons sont effectués directement par nos collaborateurs et un numéro unique 0 810 053 400 vous permet de nous faire part de toutes vos remarques qui seront immédiatement prises en compte.

La norme NF SERVICE comme garantie

• la société a participé activement à l’élaboration du premier label qualité des services aux personnes «Qualicert»  et une franchise AGE D'OR SERVICES a été la première entité certifiée «Qualicert» en 1999 ;
• depuis l’origine, une charte qualité a été mise en œuvre au sein du réseau ; chaque assistant AGE D'OR SERVICES s’engage à la respecter.
• enfin, nous avons engagé, en 2004, une démarche qualité importante qui a comme objectif principal la certification AFAQ/AFNOR "NF Services : Services aux personnes à domicile" du réseau AGE D'OR SERVICES fin 2008.

Nous nous engageons à :

• effectuer nos interventions dans le respect de notre Charte de déontologie, garante des droits et de la dignité de la personne aidée,

• garantir pour les personnes aidées des « points qualité » essentiels tels que :

•  
  • l’accueil téléphonique et physique de la personne aidée,
  • une information adaptée et une présentation de l’offre appropriée,
  • l’établissement d’un devis,
  • la qualité du service rendu et une relation privilégiée,
  • la mesure permanente de la satisfaction dans le souci de s’améliorer.

• nous appuyer sur le référentiel de bonnes pratiques AGE D’OR SERVICES,

• obtenir les agréments administratifs « simples » et « qualité », délivrés par les autorités compétentes, permettant aux utilisateurs imposables de bénéficier d’une déduction fiscale.

Parallèlement depuis 2004, une démarche globale de certification à la norme AFNOR « NF Service – Service aux personnes à domicile » est engagée par le réseau AGE D’OR SERVICES.